Памятка для иногородних клиентов

Памятка для иногородних Покупателей по осуществлению доставки грузов транспортными компаниями.

ВАЖНО! Покупатель, Продавец и ТК - каждый несет ответственность за определенный этап в процессе сделки.

Продавец делает все от него зависящее для того, чтобы Покупатель получил свой товар в оговоренные сроки и надлежащего качества.

Продавец прилагает максимум усилий для разрешения возникающих проблем.

Продавец действует строго на основании законодательства РФ.

Как обезопасить диван от боя на транспортной :

1.       Картонная упаковка от нас обязательно.

2.       Обрешетка от транспортной компании

3.       Страховка дивана на транспортной компании

4.       Приемка дивана на транспортной - полный осмотр

5.       Подписание акта приемки передачи только после полного осмотра дивана

ВАЖНО!    При транспортировке товара ТК Актом приемки-передачи является Экспедиторская расписка!!!

Право собственности переходит к Покупателю в момент передачи Продавцом товара транспортной компании!!!

Поэтому, когда товар приходит в пункт назначения, он уже принадлежит Покупателю, и Покупатель обязан проверить в каком состоянии пришел товар, и если товар пришел поврежденный, то Покупатель должен сам составить претензию в отношении ТК. Продавец может только всячески поспособствовать ускорению разрешения ситуации. Продавец перед отгрузкой предоставляет: фото товара, видео процесса упаковки, фото упакованного товара до отгрузки и на ТК, экспедиторскую расписку.

Рекомендации Покупателям по приемке товара с ТК, действия со стороны клиента:

1.       На приемку груза взять с собой ножницы и скотч.

2.       Понимать, что диван может приехать поврежденный. Его можно повредить и при доставке по городу, и во время подъема, и во время сборки. Это человеческий фактор.

3.       Степень повреждения может быть разная - незначительные повреждения, не мешающие эксплуатации и повреждения, из-за которых эксплуатация невозможна.

4.       Не подписывать никакие документы в транспортной компании, не проверив груз.

5.       Первым делом проверить целостность внутренней упаковки груза, освобожденного от обрешетки - заломы, вмятины, деформации, рваные и поврежденные углы, дыры/отверстия, порывы и царапины, трещины и сколы.

6.       Отразить факты в акте приемки-передачи.

7.       Аккуратно вскрыть картонную упаковку так, чтобы потом можно было обратно ее собрать, внутри диван будет в полиэтилене или полиэтиленовой пленке.

8.       Аккуратно надрезать п/э пленку по верху и осмотреть диван. Обратить внимание на углы, легко прорываемые поверхности (низ дивана, затянутый нетканым материалом), опоры, декоративные элементы, если имеются.

9.       Закрепить скотчем разрезанную упаковку для дальнейшей транспортировки.

10.   Отразить факты в акте приемки-передачи.

Если диван пришел с повреждением и Покупатель не хочет его принимать:

1.       Отразить наличие повреждений в акте приемки-передачи

2.       Написать претензию в адрес ТК, приложить документы, подтверждающие право на предъявление претензии, и документы, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза, в подлиннике или засвидетельствованные в установленном порядке их копии.

3.       ТК, в соответствии с ФЗ о транспортно-экспедиторской деятельности обязана рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня ее получения. При частичном удовлетворении или отклонении экспедитором претензии к нему в уведомлении заявителю должны быть указаны основания принятого решения. В этом случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю.

4.       Если Покупатель не хочет принимать товар с повреждениями, то и не надо этого делать, но Покупатель должен понимать, что для того, чтобы получить свои денежные средства обратно, нужно пройти процедуру рассмотрения претензии и решения данной конкретной ситуации. Если транспортная компания принимает на себя ответственность за поврежденный груз, и готова компенсировать транспортные издержки (туда - обратно), либо стоимость груза, то и Продавец обязательно осуществит возврат.

Из практики - при корректном поведении Покупателя на приемке товара и подключении Продавца при возникновении проблем, рассмотрение претензий происходит достаточно быстро и претензии решаются в пользу Покупателя.