Гарантийные случаи

Мы тщательно контролируем качество наших товаров на всех этапах — от разработки модели, выбора качественных и безопасных для здоровья комплектующих до контрольной сборки перед доставкой изделия нашим клиентам. Доставка осуществляется опытным экспедитором, поэтому вы можете быть уверены, что получите заказанный товар в безупречном виде. При этом мы ответственно несем взятые на себя гарантийные обязательства перед покупателем.

Что делать если Вас все-таки что-то не устраивает в привезенной мебели или в процессе эксплуатации произошла какая-то поломка или возник дефект?

1. Свяжитесь с нами и обозначьте возникшую проблему - вышлите фото, видео и сделайте описание. В большинстве случаев все проблемные ситуации решаются в максимально быстрые сроки без необходимости выезда к нам, написания претензий и осмотра повреждений у покупателя. Претензии пишутся в крайних, в основном спорных случаях, когда нужно добиться компенсации от поставщиков комплектующих.

2. Если возникла спорная ситуация нужно написать претензию. Наберитесь терпения - чтобы вынести вердикт нам нужно досконально разобраться в ситуации, написать претензии поставщикам комплектующих, в производственные цеха, спланировать и совершить выезд на осмотр поврежденной мебели. Мы стараемся делать это максимально быстро насколько это возможно. 

Скачать бланк претензии

Порядок принятия и оформления претензий.

Гарантийный срок на Товар исчисляется с момента ее передачи Покупателю и составляет 18 месяцев.

Сервисное обслуживание мебели (гарантийное) осуществляется по заявлению потребителя (претензия), направленному одним из способов, указанных ниже:

1.      Лично через менеджера по месту приобретения мебели;

2.      В сервисную службу по почтовому адресу zakaz@krasdivan.ru (В теме письма написать: Претензия «модель» «ФИО Покупателя» «Номер и дата договора»). Основанием для гарантийного обслуживания является товарный чек и паспорт на изделие (если имеется).

Претензия рассматривается только при наличии всей необходимой информации в соответствии с указанными пунктами:

! Отсутствие информации даже по одному пункту является основанием для отказа в рассмотрении претензии.

1.      ФИО Покупателя (без сокращений);

2.      Наименование Товара (Модель), Номер и дата заказа/договора;

3.      Дата приемки изделия;

4.      Адрес Покупателя

5.      Контактный телефон Покупателя (можно указать несколько)

6.      Суть претензии к изделию и требования Покупателя.

7.      Дата подачи претензии, подпись Покупателя.

Покупатель направляет заполненный бланк претензии, фото изделия, поломки, дефекта, повреждения и пр., копию паспорта на изделие (если имеется), копию товарного чека Продавцу указанным выше способом.

Срок рассмотрения претензии 10 дней с даты ее поступления.

Ответственное лицо в ходе рассмотрения претензии вправе обратиться к Покупателю и запросить недостающую информацию для решения претензии.

В случае, если характер дефекта определить по фото невозможно, оформляется выезд специалиста Сервисной службы. Специалист производит осмотр и составляет «Акт осмотра мебели». Одна копия Акта вручается заказчику/потребителю, одна копия передается ответственному лицу Сервисной службы «КрасДиван».

В рамках гарантийного обслуживания предприятие – изготовитель обязуется устранить недостатки мебели в кратчайшие сроки. Максимальная продолжительность ремонта не может превышать 45 дней. В зависимости от характера дефекта ремонт производится по месту нахождения мебели или на предприятии-изготовителя.